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Miércoles, 16 de Mayo de 2012

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SABER PRO EN EL EXTERIOR 2012

Consulte aquí el Cronograma para la Pre-Inscripción, el recaudo, registro, citación y aplicación del Examen de Calidad de la Educación Superior-SABER PRO 2012, para los estudiantes que se encuentran en el exterior de conformidad con la Resolución No. 000224 del 09 de abril de 2012.

Modificado el ( jueves, 10 de mayo de 2012 )

 
VERIFICACION DE TITULOS

El ICFES ha desarrollado una nueva herramienta para servicio al ciudadano denominada VERIFICACIÓN DE TÍTULOS esta permite realizar verificación de Diplomas de validantes.

DERECHOS DEL CIUDADANO CON RELACIÓN AL ICFES

Los ciudadanos, al amparo de este documento, son titulares y disfrutan, con respecto a los servicios del ICFES, de los siguientes derechos:

  1. A recibir los servicios que ofrece el ICFES, de conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente.
  2. Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que puedan ser discriminados por razón alguna.
  3. A la información sobre los servicios y trámites a que pueden acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.
  4. A disponer de información sobre los costos económicos de los servicios y trámites recibidos.
  5. A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso y durante su permanencia en las instalaciones del ICFES.
  6. A que se le dé en términos comprensibles, información completa y continuada, verbal y/o escrita, sobre su solicitud.
  7. A la utilización de las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias, así como a recibir respuesta por escrito en los plazos que reglamentariamente estén establecidos.
  8. A presentar peticiones respetuosas al ICFES y a obtener resolución en los plazos establecidos para el efecto.
  9. Al acceso y al uso de las tecnologías de información y comunicación, derecho al uso social de las actuales tecnologías de información y comunicación del ICFES.
  10. A recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
  11. A disponer, en las instalaciones del ICFES, de una carta de derechos y deberes por los que ha de regirse su relación con el Instituto.
  12. A tener igualdad de trato y acceso a los bienes y servicios, es decir, no ser discriminado por razón alguna.
  13. A recibir oficialmente las disculpas de la autoridad, en caso de presentarse errores cometidos por la Institución
  14. Atender a todas las personas que hubieran ingresado a sus oficinas dentro del horario normal de atención.
  15. Establecer un sistema de turnos acorde con las necesidades del servicio y las nuevas tecnologías, para la ordenada atención de peticiones, quejas, denuncias o reclamos

 
 
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DEBERES DEL ICFES CON RELACIÓN AL CIUDADANO

TRÁMITES DE CONSULTA EN LÍNEA
 

Consulte la Resolución 000551 de 05 de octubre de 2011 por la cual se adoptan mecanismos de solución electrónica y en línea para facilitar los trámites de consulta y expedición de diplomas por el ICFES y la Resolución 000596 de 08 de noviembre de 2011 por la cual se aclara la Resolución 000551 del 5 de Septiembre de 2011.

 
DEBERES DEL CIUDADANO CON RELACIÓN AL ICFES
 

 

Los ciudadanos, respecto de los servicios del ICFES, tienen los siguientes deberes individuales:

1.     Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas

2.     Conocer los requisitos, procedimientos  y condiciones del servicio.

3.     Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de las instalaciones del ICFES

4.     Responsabilizarse del uso adecuado y oportuno de los recursos ofrecidos por el ICFES fundamentalmente en lo que se refiere al cumplimiento de las fechas establecidas en las convocatorias para cada uno de los exámenes que realiza el Instituto y sus respectivos procedimientos.

5.     Cumplir las normas y procedimientos de uso y acceso a los derechos que se les otorgan a través de este documento.

6.     Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el ICFES, así como al personal que preste servicios en los mismos.

7.     Firmar, los documentos pertinentes a su proceso.

8.     Proporcionar información completa en los casos en los que el Instituto lo requiera para la correcta prestación de sus servicios.

9.     Velar por la privacidad y seguridad del uso de su identificación y de sus claves.

10.  Cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.

11.  Sugerir mejoras al proceso de servicio y dar a conocer las falencias que detecte, en forma fundada.

 
 
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Enlaces de interés
 
 
ICFES :: SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Calle 17 # 3-40 Bogotá D.C. , Colombia
Línea Gratuita Nacional: 018000 110858  Bogotá: 3077008 (7 a.m. - 7 p.m.)