El ICFES ha desarrollado una nueva herramienta para servicio al ciudadano denominada VERIFICACIÓN DE TÍTULOS esta permite realizar verificación de Diplomas de validantes.

Los ciudadanos, al amparo de este documento, son titulares y disfrutan, con respecto a los servicios del ICFES, de los siguientes derechos:

1. A recibir los servicios que ofrece el ICFES, de conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente.
2. Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que puedan ser discriminados por razón alguna.
3. A la información sobre los servicios y trámites a que pueden acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.
4. A disponer de información sobre los costos económicos de los servicios y trámites recibidos.
5. A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso y durante su permanencia en las instalaciones del ICFES.
6. A que se le dé en términos comprensibles, información completa y continuada, verbal y/o escrita, sobre su solicitud.
7. A la utilización de las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias, así como a recibir respuesta por escrito en los plazos que reglamentariamente estén establecidos.
8. A presentar peticiones respetuosas al ICFES y a obtener resolución en los plazos establecidos para el efecto.
9. Al acceso y al uso de las tecnologías de información y comunicación, derecho al uso social de las actuales tecnologías de información y comunicación del ICFES.
10. A recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
11. A disponer, en las instalaciones del ICFES, de una carta de derechos y deberes por los que ha de regirse su relación con el Instituto.
12. A tener igualdad de trato y acceso a los bienes y servicios, es decir, no ser discriminado por razón alguna.
13. A recibir oficialmente las disculpas de la autoridad, en caso de presentarse errores cometidos por la Institución
14. Atender a todas las personas que hubieran ingresado a sus oficinas dentro del horario normal de atención.
15. Establecer un sistema de turnos acorde con las necesidades del servicio y las nuevas tecnologías, para la ordenada atención de peticiones, quejas, denuncias o reclamos